Política de envío
Política de envíos
En Octopus Garden cosemos cada prenda a mano en nuestro taller de Zaragoza, una pieza por talla y modelo. Por eso preparamos cada pedido con calma y atención, asegurándonos de que llegue a buen puerto.
Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a España peninsular y Baleares.
De momento no enviamos a Canarias, Ceuta, Melilla ni a destinos internacionales. Estamos trabajando para abrir más zonas próximamente. Si vives fuera de nuestra zona de envío y te interesa hacer un pedido, escríbenos a contacto@octopusgarden.shop y vemos cómo lo gestionamos caso por caso.
Tarifas y plazos
| Modalidad | Coste | Plazo de entrega |
|---|---|---|
| Envío estándar (Península y Baleares) | 4,90 € | 24-48 h laborables tras la salida del taller |
| Envío gratuito (pedidos superiores a 60 €) | 0 € | 24-48 h laborables tras la salida del taller |
| Recogida en taller (Zaragoza, con cita previa) | 0 € | Cuando acordemos contigo por email |
Tiempo de preparación
Una vez recibimos el pedido, lo preparamos y lo dejamos en la oficina de mensajería en un plazo de 1-2 días laborables. A partir de ese momento, comienza a contar el plazo de entrega del transportista.
Es decir, en condiciones normales recibirás tu pedido en un total de 2-4 días laborables desde la confirmación de la compra.
Si tienes prisa porque necesitas la prenda para una fecha concreta, escríbenos a contacto@octopusgarden.shop antes de comprar y te confirmamos disponibilidad y plazos reales.
Transportista y seguimiento
Trabajamos habitualmente con MRW, aunque podemos utilizar otras compañías de mensajería en función del destino o circunstancias del pedido. Todos los envíos llevan número de seguimiento.
Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento en cuanto el paquete salga del taller, para que puedas consultar el estado del envío en cualquier momento.
Recogida en taller
Si vives en Zaragoza o vienes de paso, puedes recoger tu pedido directamente en nuestro taller. Es gratis y, además, puedes aprovechar para conocer dónde se cose tu ropa, probarte otras prendas o resolver dudas.
La recogida es con cita previa. Cuando elijas esta opción al hacer el pedido, te escribiremos para acordar día y hora.
Embalaje
Preparamos cada paquete con cuidado, usando los materiales más respetuosos posibles dentro de los requisitos del transportista. Cuidamos el detalle porque sabemos que abrir el paquete forma parte de la experiencia.
Dirección de envío y datos del cliente
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. No nos hacemos responsables de pedidos no entregados por errores en la dirección facilitada o por ausencias repetidas en el momento de la entrega.
Si la mensajería no consigue entregar el paquete y este nos es devuelto, contactaremos contigo para acordar un segundo intento. Los costes de un segundo envío correrán por cuenta del cliente.
Retrasos y problemas en el envío
Los plazos indicados son orientativos. Aunque trabajamos para que se cumplan siempre, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nosotros (problemas logísticos del transportista, climatología adversa, periodos de alta demanda como rebajas o campañas navideñas, etc.).
Si tu pedido no ha llegado en el plazo previsto, lo primero es revisar el estado del seguimiento. Si hay algo raro o llevas más de 5 días laborables sin novedades, escríbenos a contacto@octopusgarden.shop con tu número de pedido y lo investigamos contigo.
Pedido perdido o dañado
Si el paquete llega visiblemente dañado, te recomendamos hacer una foto antes de abrirlo y, si es posible, indicar la incidencia al repartidor en el momento de la entrega.
Después escríbenos cuanto antes a contacto@octopusgarden.shop con tu número de pedido y las fotos del estado del paquete y, si procede, del producto. Resolvemos contigo: reposición, reembolso o lo que corresponda según el caso.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre tu envío:
contacto@octopusgarden.shop
Última actualización: mayo de 2026