Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Octopus Garden cosemos cada prenda a mano en nuestro taller de Zaragoza. Sabemos que comprar ropa online sin probártela puede dar respeto, así que queremos ponértelo fácil: si algo no te encaja, lo cambiamos.
Plazo para devolver
Tienes 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificar el motivo.
Este plazo va más allá del mínimo legal de 14 días que establece la normativa europea (Real Decreto Legislativo 1/2007), porque queremos que tengas tiempo de sobra para decidir si la prenda es para ti.
Condiciones para devolver
Para que aceptemos la devolución, el artículo debe estar:
- En su estado original, sin uso ni señales de uso.
- Con todas las etiquetas originales y enganchadas.
- En su embalaje original, también en buen estado.
Si el artículo nos llega con manchas, olores, mascotas, daños o señales de uso, no podremos aceptar la devolución y te lo enviaremos de vuelta.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a contacto@octopusgarden.shop indicando:
- Tu número de pedido.
- Los artículos que quieres devolver.
- Motivo (opcional, pero nos ayuda a mejorar).
Te confirmaremos la devolución por correo electrónico junto con la dirección exacta a la que enviar el paquete.
Importante: no aceptaremos paquetes devueltos sin haber confirmado previamente la devolución contigo por email.
Quién paga el envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, conforme a lo previsto en la legislación europea sobre derecho de desistimiento.
Recomendamos enviar la devolución mediante un servicio con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos durante el transporte de vuelta.
Excepción: si la devolución se debe a un defecto de fabricación, error en el envío o producto dañado en tránsito, los gastos de envío los asumimos nosotros íntegramente.
Productos no devolubles
No se aceptan devoluciones de:
- Prendas confeccionadas a medida o personalizadas según especificaciones del cliente, conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007.
- Ropa interior y bañadores cuando el embalaje higiénico haya sido abierto o retirado, por motivos de higiene y salud (artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007).
- Tarjetas regalo.
Cambios de talla o modelo
No realizamos cambios directos. Si quieres una talla o modelo distinto al que recibiste:
- Solicítanos la devolución del artículo original siguiendo el proceso descrito.
- Realiza una nueva compra del artículo que quieras a través de la web.
De este modo te aseguras de que la talla deseada esté disponible y nos permites preparar tu nuevo pedido cuanto antes.
Si tienes dudas sobre tallas antes de comprar, escríbenos a contacto@octopusgarden.shop y te ayudamos a elegir.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si encuentras algún problema (artículo defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al pedido), escríbenos lo antes posible a contacto@octopusgarden.shop con:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto y del embalaje.
- Descripción del problema.
Resolveremos contigo eligiendo entre reposición, sustitución, reparación o reembolso íntegro, según el caso. En estas situaciones, todos los gastos de envío corren por nuestra cuenta.
Reembolsos
Una vez recibamos la devolución y comprobemos que cumple las condiciones, te confirmaremos por correo electrónico si se aprueba el reembolso.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
Ten en cuenta que, una vez procesado el reembolso por nuestra parte, tu banco o proveedor de pago puede tardar algunos días adicionales en reflejarlo en tu cuenta.
Si transcurridos 15 días naturales desde la confirmación del reembolso no lo has recibido, escríbenos a contacto@octopusgarden.shop y lo investigaremos contigo.
Garantía legal de conformidad
Independientemente de esta política de devoluciones, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega frente a defectos de fabricación, conforme a la normativa española y europea. Más información en nuestros Términos del Servicio.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos:
contacto@octopusgarden.shop
Última actualización: mayo de 2026